240 € + 19 % USt. (brutto 285,60 €) inkl. Verpflegung und Seminarunterlagen
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Veranstaltungsnummer: 619125
Referent:
Dipl.- Betrw. Rolf Leicher
Teilnehmerkreis:
Mitarbeiter/innen in der Auftragsbearbeitung, die Kundenbeschwerden telefonisch oder schriftliche bearbeiten.
Zum Thema/Inhalt:
Anspruchsvolle Kunden sind bei einer Reklamation schnell wechselbereit und sie betreiben negative Mundwerbung. Das muss durch professionelles Beschwerdemanagement verhindert werden. Reklamierer akzeptieren eher eine Beschwerde, wenn sie dann wenigstens optimal abgewickelt wird. Aber nicht jeder Wunsch des Kunden kann realisiert werden, manche Forderung muss man ablehnen können. In diesem Seminar erfahren die Teilnehmer, wie man sich in dieser schwierigen Situation richtig verhält.
Seminarprogramm
Methoden:
Kurzreferate, Diskussionen, Fallbeispiele, schriftliche Übungen, Korrekturen fehlerhafter Dialoge, Erfahrungsaustausch, Maßnahmekatalog nach dem Seminar.
Anmeldung:
Eine Anmeldung zur Veranstaltung ist erforderlich! Anmelden können Sie sich über den Anmelde-Link.
Hinweis:
Ihr(e) Ansprechpartner/-in:
Christine Vogel
Tel.: 0511/3107-392
E-Mail: weiterbildung(at)hannover.ihk.de