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Basiswissen

Top-100-Onlineshops: Generalisten mit größtem Anteil: Der E-Commerce-Umsatz der Top-100-Onlineshops in Deutschland hat auch 2019 ein 11,6 Prozent ein zweistelliges Umsatzwachstum bei einem Gesamtjahresumsatz von 37,52 Mrd. Euro erreicht. Dies ergab die Studie „E-Commerce-Markt Deutschland 2020“.
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Ratgeber für Webshop-Betreiber: Das Portal shopanbieter.de informiert Shop-Betreiber regelmäßig in Leitfäden und Fachartikeln über zentrale Themen. Neu erschienen ist der Ratgeber „Controlling für Einsteiger“. Die Informationen sind kostenlos:
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Praxiswissen rund um den digitalen Handel: Beispiele stationärer Händler, die sich zukunftsfähig aufgestellt haben, bietet eine Übersicht des Mittelstand 4.0 Kompetenzzentrums Handel. Die IHK Hannover hat in einer Broschüre Praxisbeispiele zu digitalen Lösungen im Einzelhandel zusammengestellt. Diese Übersicht wird weiter ausgebaut.
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Praxistipp: „Über uns“-Seite zielgruppenorientiert gestalten: Für die Kunden- und/oder Mitarbeitergewinnung spielt sie eine wichtige Rolle. Egal ob klassische Unternehmenswebsite oder Webshop: Die „Über uns“-Seite sollte mehr als Standardfloskeln aufweisen. Einige Hinweise:
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Tipp: Reaktion auf eine schlechte Google-Bewertung: Kundenbewertungen sind grundsätzlich gut fürs Geschäft, doch wenn sie schlecht ausfallen, können sie großen Schaden anrichten. Wie Unternehmen auf eine schlechte Google-Bewertung reagieren sollten, hat der Gütesiegel-Anbieter Trusted Shops heraus gearbeitet:
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Speziell für Unternehmensgründungen: Online-Shop eröffnen in 5 Schritten: Die Selbstständigkeit im E-Commerce birgt neben vielen Vorteilen auch einige Stolpersteine, die es zu vermeiden gilt. Der Gütesiegel-Anbieter Trusted Shops präsentiert fünf Schritte zum eigenen Webshop.
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Zahlungsverfahren im deutschen Online-Handel: Überblick und Status quo: Welche Zahlungsverfahren im deutschen Online-Handel am häufigsten von den Kunden nachgefragt werden und welche Vor- und Nachteile sie haben, zeigt das Mittelstand 4.0 Kompetenzzentrum Handel in einem Beitrag.
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E-Commerce-Tage finden komplett online statt: kostenlose Teilnahme: Über 30 Online-Vorträge und zahlreiche interaktive Frage- und Antwort-Sektionen bieten Teilnehmern direkten Expertenkontakt ohne Reiseaufwand. Bei der kostenlosen virtuellen Webkonferenz geht es unter anderem um E-Commerce-Strategien, Digitalisierungsprojekte und Paymententwicklungen.
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Leitfaden „Internationaler Online-Handel“: Der neue Leitfaden „Internationaler Online-Handel. Erfolgsfaktoren bei der Erschließung internationaler Märkte“ des Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrums Handel wirft einen Blick auf den Status quo und versucht, Händlern bei dem komplexen Thema Internationalisierung unter die Arme zu greifen.
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Website-Check: individuell und neutral!: Mit einem individuellen Website-Check liefern wir Ihnen vielfältige Optimierungsmöglichkeiten für Ihre Homepage. Der Website-Check ist vollkommen neutral und auch kostenfrei!
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Jeder Zweite liest Online-Bewertungen vor dem Kauf: Mehr als jeder zweite Online-Shopper gibt laut einer aktuellen Studie an, dass Kundenbewertungen in den Shops eine wichtige Entscheidungshilfe beim Kauf darstellen.
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B2B-Studie: E-Commerce 2020 – Status quo, Erfahrungen und Ausblicke: Schon heute generiert jeder fünfte B2B-Händler die Hälfte seines Umsatzes über Online-Verkäufe. Die größte Herausforderung dabei aus Händlersicht: Langfristiger Erfolg kann nur über Multikanal-Konzepte generiert werden. Dafür fehlt vielen Unternehmen aber die richtige Strategie, wie eine aktuelle Studie bestätigt.
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Website-Baukästen: Hier gibt´s Orientierung: Umfangreiche Websites benötigen nach wie vor eine maßgeschneiderte Lösung. Aber für viele kleine Unternehmen kann auch eine Baukasten-Lösung eine praktische und kostengünstige Option sein. Neun Beiträge bieten eine gute Orientierung:
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Leitfaden: Moderne mobile Nutzererfahrungen: Umfrageergebnisse zeigen, dass mobile Nutzer eine viel höhere Erwartungshaltung als an Anwendungen auf Desktop oder Laptop haben. Neben schnell ladenden Inhalten, Funktionalität spielen relevanter Content und Sicherheit eine Rolle. Ein Leitfaden liefert Tipps zur zeitgemäßen mobilen Nutzererfahrung.
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Die verschiedenen Bezahlverfahren für Online-Händler: Risiken und Vorteile: In Deutschland bieten Online-Händler im Durchschnitt vier bis fünf Zahlungsmethoden an. Die verschiedenen Verfahren sind dabei mit unterschiedlich hohem Risiko für den Händler verbunden. Ein lesenswerter Beitrag der Internet World Business benennt die Risiken und gibt Tipps.
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Langes Laden kann schaden: 7 Tipps für schnellere Websites: Das Internet ist heute vor allem eines: mobil. Dadurch gewinnt die Ladezeit von Seiten zunehmend an Bedeutung. Sie ist sowohl ein wichtiger Erfolgsfaktor für das Nutzerlebnis als auch für das Google-Ranking. Ein lesenswerter Beitrag der Internet World Business gibt Tipps.
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Studie zeigt Zusammenhang zwischen digitalem Reifegrad und Erfolg: Zwischen dem digitalen Reifegrad und dem finanziellen Erfolg von Unternehmen besteht dem „Deloitte Digital Maturity Index (DMI)“ zufolge ein starker Zusammenhang. Der Index basiert auf Erfahrungen von Workshops, Kundenprojekten sowie einer externen Befragung des Beratungsunternehmens.
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Websitetipp: Sparen Sie nicht bei der Vorstellung Ihres Unternehmens!: Wer kennt das nicht: Gern würde man als Besucher einer Website mehr über ein Unternehmen erfahren, stattdessen wird häufig austauschbarer Marketingtext geboten. Die Rubriken „Unternehmen“, Wir über uns“ oder „Profil“ sollten aber mehr bieten. Ein paar Hinweise:
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Webcontrolling für Einsteiger: Die Firmenwebsite ist online. Aber wie häufig werden die Kennzahlen mit Blick auf die anvisierten Ziele analysiert? Was für Webshop-Betreiber quasi Standard ist, sollte auch bei Websites zumindest in Ansätzen vorhanden sein. Hierzu einige grundlegende Informationen:
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Leitfaden Online-Shops: Von Strategie zur Erschließung ausländischer Märkte: Fragen rund um den elektronischen Handel behandelt der E-Commerce-Leitfaden“ des Forschungsunternehmens Ibi Research an der Uni Regensburg. Zentrale Themen unter anderem: Strategien im Internet-Handel, Shop-Systeme und Warenwirtschaft und Versand und Bestellabwicklung.
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Webshop-Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen: Welches Shopsystem eignet sich für welche Zwecke? Zwölf Anbieter haben einen Fragenkatalog von Internet World Business beantwortet: Zielgruppen, Anpassungsmöglichkeiten, aktuelle Entwicklungen – und mehr. Zu den Ergebnissen kommen Sie hier:
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Produktbilder komprimieren: 4 Lösungen für schnellere Ladezeiten: Fotos sind wichtige Elemente einer Internetpräsenz, dies gilt nicht nur für Webshops sondern auch für klassische Websites. Gute Bildqualität kostet aber auch Ladezeit. Der Gütesiegel-Anbieter Trusted Shops präsentiert vier Lösungen für schnellere Ladezeiten:
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DB-Kalkulator für Webshop-Produkte: Shopbetreiber erfahren mit dem Deckungsbeitrag-Kalkulator des Portals shopanbieter.de, welche Produkte sich lohnen bzw. welcher Preis verlangt werden müsste.
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Checkliste: 10 Tipps für perfekte Produktbilder: Produktbilder im Webshop haben einen erheblichen Einfluss auf die Konversionsrate. Wie Unternehmen zu perfekten Produktbildern kommen, hat der Gütesiegel-Anbieter Trusted Shops in einer 10 Tipps-Checkliste heraus gearbeitet:
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Google Shopping noch erfolgreicher nutzen: Die Anzeigen von Google Shopping ergänzen sich optimal mit den etablierten Textanzeigen und rücken das Produkt besonders in den Fokus. Drei weitere wichtige Funktionalitäten stellt der Gütesiegel-Anbieter Trusted Shops vor.
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14 häufige Fehler in Webshops: Ausbessern & Umsatz steigern: Ursache für den mangelnden Erfolg eines Onlineshops sind häufig Fehler, die sich beispielsweise im Bestellprozess eingeschlichen haben. Die häufigsten Fehler und wie sie behoben werden können, zeigt ein Artikel des Gütesiegel-Anbieters Trusted Shops
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Leitfaden: Mobile to Store – Kunden per Handy ansprechen: Das Smartphone ist der Begleiter des modernen Konsumenten. Es kommt immer häufiger auch unterwegs und am Point-of-Sale zum Einsatz. Über neue Wege der lokalen Kundenansprache und -aktivierung informiert ein Leitfaden des Bundesverbands Digitale Wirtschaft (BVDW).
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Onlineshop-Systeme: Überblick über Anbieter und Funktionen: Um einen Überblick über die auf dem deutschen Markt verfügbaren Onlineshop-Systeme zu erhalten, lohnt ein Blick in einer Marktstudie, die die Initiative „Digital in NRW“ in Kooperation mit dem Fraunhofer-Institut für Materialfluss und Logistik IML erstellt hat. Die 122-seitige Publikation ist kostenlos online abrufbar.
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Leitfaden „Kundenzentrierte Prozesse durch moderne IT-Strukturen“: Für KMU, die ihre Geschäftsprozesse kundenzentrierter gestalten möchten, liefert der neue Leitfaden „Kundenzentrierte Prozesse durch moderne IT-Strukturen“ der Mittelstand 4.0-Agentur Handel praxisnahe Tipps.
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Webshop: Linksammlung für die Praxis: Rund um das Thema Online-Shop gibt es eine Vielzahl interessanter Websites für Shopbetreiber. Aktuelle Meldungen, Ratgeber und vieles mehr steht häufig kostenlos oder gegen Registrierung zur Verfügung. Eine Linksammlung gibt einen Überblick:
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B2B-Webshop: Linksammlung für die Praxis: Für Webshops mit der Zielgruppe Geschäftskunden gibt es einige interessante Websites mit Ratgebern und Leitfäden. Diese stehen häufig kostenlos oder gegen einmalige Registrierung zur Verfügung. Eine Linksammlung für die Praxis:
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Leitfaden: Moderne Mobile-Web-Technologien: Wie können Ladezeiten und User Experience von mobilen Websites und Apps optimiert werden? Welche technologischen Lösungen gibt es und worauf müssen Unternehmen, insbesondere Marketingverantwortliche und Entwickler, achten? Mehr in einem aktuellen Leitfaden:
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Video-Interview: Erfahrungsbericht zu Amazon Business: Klaus Forster, von der ersten Stunde auf Amazon Business - einem Marktplatz für gewerbliche Kunden - dabei, berichtet in einem Video-Interview von seinen Erfahrungen und Eindrücken als Großhändler für Arbeitsschutz. Reinschauen lohnt sich.
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SEO für B2B-Shops: Die 10 wichtigsten Baustellen: Auch wenn viele beim E-Commerce an B2C-Themen (Fashion & Co.) denken: Auch der gewerbliche Online-Handel wächst und wächst. Das Portal shopanbieter.de informiert über SEO-Besonderheiten im B2B-Umfeld:
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Praxiswissen Digitalisierung: Sicherheit mit System: Der Begriff Informationssicherheitsmanagementsystem ist nicht nur lang, sondern die Einführung kann auch organisationsintern langwierig sein – aus verschiedenen Gründen. Aber was steckt eigentlich hinter dem sperrigen Begriff?
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B2B: Digitale Vertriebs- und Kommunikationskanäle werden immer wichtiger: Digitale Vertriebs- und Kommunikationskanäle werden auch beim Handel mit Geschäftskunden immer wichtiger. Die Studie „Online-Kaufverhalten im B2B-E-Commerce 2018“ nennt als eine oft unterschätzte Herausforderung aber nicht die Technik, sondern eher strategische Überlegungen und andere Faktoren.
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Public-Cloud-Lösungen: Möglichkeiten und Chancen für den Mittelstand: Ein kostenloser Leitfaden der Mittelstand-4.0-Agentur Cloud gibt einen Überblick über die wichtigsten Voraussetzungen für die Nutzung einer öffentlichen Cloud und nennt Eigenschaften und Vorteile solcher Lösungen. Er richtet sich speziell an kleine und mittlere Unternehmen.
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Google-Tool misst kostenlos wie schnell Ihre mobile Webseite ist: Ladezeiten auf mobilen Endgeräten sind immer ein Thema: Langes Warten vergrault potenzielle Besucher. Google bietet Websitebetreibern einen kostenlosen Online-Test zur Messung der Ladezeit.
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Leitfaden: Stellschrauben für den Erfolg von Online-Shops für Geschäftskunden: Wie Unternehmen, die im Geschäftskundenhandel (B2B) tätig sind, ihren Online-Shop an heutigen Kundenbedürfnissen ausrichten können, zeigt eine neue 28-seitige Checkliste der Mittelstand 4.0-Agentur Handel:
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Praxistipp: Startseitentext kundenorientiert gestalten: Die zahlenmäßig stärkste Einstiegsseite einer Website ist häufig noch die Startseite. Daher entscheidet sie auch mit über Erfolg oder Misserfolg bei der Kundenansprache. Um mit einem aussagefähigen Text das Interesse des Nutzers zu wecken, empfiehlt sich eine Orientierung an den 5 W-Fragen:
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Häufig gestellte Fragen zur Verwaltung von de.-Domains: Die zentrale Registrierungsstelle und Betreiberin aller Domains mit der Länderendung .de im Internet, DENIC, hat Antworten auf häufig gestellte Fragen zusammengestellt. Sie bieten sowohl Unternehmen Orientierung, die bereits eine Domain besitzen als auch denjenigen, die eine weitere erwerben möchten.
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Leitfaden: Customer Relationship Management für den Mittelstand: Das Customer Relationship Management (CRM) und die dazugehörigen Softwarelösungen bieten eine hilfreiche Unterstützung für Unternehmen, die ihre Aktivitäten kundenorientierter und zielgerichteter aussteuern möchten. Ein Leitfaden der Mittelstand 4.0-Agentur Handel liefert praxisnahe Informationen.
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Leitfaden zu Unternehmensfilmen im Web: Was bei der Produktion von Unternehmensfilmen fürs Web beachtet werden sollte, zeigt die Mittelstand 4.0-Agentur Prozesse in ihrer Publikation „Der eigene Unternehmensfilm online - Ein Leitfaden zu Videoproduktion und -marketing im Internet für kleine und mittlere Unternehmen“.
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Förderprogramm für Digitalisierung in kleinen Unternehmen ist gestartet: Das Förderprogramm „go-digital“ soll kleine und mittlere Unternehmen mit weniger als 100 Mitarbeitern helfen, digitalisierte Geschäftsprozesse und Markterschließung und Konzepte der IT-Sicherheit mit Hilfe von Beratern zu realisieren. Bis zu 50 Prozent der Beratungsleistung können gefördert werden.
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Interview: Schaffen Sie in Ihrer Branche die beste Webseite!: Wie man bei Google ganz oben landet, erklärt Suchmaschinen-Experte Kamillo Kluth von der Abakus Internet Marketing GmbH, Hannover, im Interview.
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Broschüre vergleicht Online-Verkaufsplattformen: Die Mittelstand 4.0-Agentur Handel hat jetzt ausgewählte Verkaufsplattformen in einer Broschüre gegenübergestellt. Aus dem B2C-Bereich sind dies Amazon und Ebay. Hinzu kommen die B2B-Markplätze Alibaba, Amazon Business, Mercateo und Toolineo.
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Auswahl und Einführung von Cloud-Lösungen: Die wesentlichen Schritte und Vorgehensweisen bei der Auswahl und Einführung von Cloud-Services beschreibt eine kostenlose Broschüre der Mittelstand 4.0-Agentur. Sie richtet sich an Technologie- und Innovationsberater sowie an Entscheidungsträger in kleinen und mittelständischen Unternehmen.
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Checkliste zur Planung von E-Commerce-Projekten: Eine Checkliste unterstützt bei der Planung von E-Commerce-Projekten. Es werden mögliche Basisfragen bei strategischen Überlegungen gestellt, erste Planungsschritte vom Kick-off-Workshop bis zum Lastenheft aufgezeigt sowie wichtige Kriterien bei der Wahl von Technologie & Partner und im Bereich Projektorganisation dargestellt.
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Leitlinien für Führungskräfte in Zeiten des digitalen Wandels: Sind Sie angesichts der Digitalisierung in Ihrem Unternehmen ein Vorbild, ein „E-Leader“? Diese Vorbildfunktion gehört zu den acht wichtigen Aufgaben, die ein neuer Leitfaden Führungskräften zuweist, und umfasst eine transparente offene Führungskommunikation sowie das Vermeiden von Informationslawinen.
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Content-Marketing-Strategie für kleine und mittlere Unternehmen: Hochwertige Inhalte im Web spiegeln die Kompetenz ihres Unternehmens wider und werden besser gefunden. Wie gute und unterhaltsame Inhalte entstehen können, diese Information liefert ein kostenloses E-Book.
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Was kostet eine Website? - Webkalkulator hilft: Bei der ersten Website, einem Relaunch oder der Einrichtung eines Webshops stellt sich die Frage, mit welchen Kosten zu rechnen ist. Ein kostenloser Webkalkulator bietet eine erste Orientierung für Budgets von 500 bis 50.000 Euro.
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Praxistipp: Angebotsseiten kundenorientiert gestalten: Auch klassische Websites ohne Online-Verkauf sollten Interessenten auf Angebotsseiten eine Aufforderung zur Aktivität bieten. Neben einer zutreffenden Beschreibung und Bildern sollten auch eine Kontaktmöglichkeit oder die Beantwortung häufiger Fragen auf diesen Seiten nicht fehlen. Mehr Tipps:
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Praxistipp: Websites professionell aufbauen: Im Internet haben sich mittlerweile Standards für die Gestaltung von Websites herausgebildet. Erstellen Sie deshalb Ihren Webauftritt mit professioneller Navigation und inhaltlicher Struktur. Hier einige Tipps und Tricks.
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Praxistipp: Referenzen auf der Website überzeugen: Bei der Akquisition von Neukunden über das Internet ist neben einer gut strukturierten und aussagekräftigen Website die Angabe von Referenzkunden oder -projekten vorteilhaft. Was dabei zu beachten ist:
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Fotos im Netz einsetzen – Was ist zu beachten?: Was muss beim Einsatz lizenzfreier Fotos im Netz oder für Broschüren beachtet werden? – Das Internetportal bildersuche.org hat in einer Infografik die wesentlichen Punkte anschaulich dargestellt.
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