Techniker und Monteure im Umgang mit Kunden

Seminarnummer: 612154
Referent: Holger Seeleke, Homepage
Teilnehmerkreis: Anwendungs-, Service- und Kundendiensttechniker, Monteure

Inhalt:
Überzeugender Service und kundenorientierte Beratung sind heute wichtige Kriterien für die Kaufentscheidung des Kunden. Techniker und Monteure im Kundendienst sind oft länger beim Kunden als der Außendienst. Ihr Auftreten, ihr Verhalten und ihre Gesprächsführung wirken ganz unmittelbar auf das Ansehen des Unternehmens.

Im Seminar lernen Techniker, worauf es beim Kundenbesuch neben ihrem technischen Fachwissen ankommt. Sie erfahren, wie Sie als Repräsentant Ihres Unternehmens aktiv zur Kundenbindung und Verkaufsförderung beitragen. In praktischen Übungen trainieren sie, Gespräche mit Kunden bewusster zu führen, auf Reklamationen angemessen zu reagieren und Ihr eigenes Unternehmen mit den Augen Ihrer Kunden zu sehen.

Seminarprogramm:

• Der erste Eindruck entscheidet - Das richtige Auftreten beim Kunden
• Die Analyse und das Erkennen von Kundenerwartungen
• Aufbau einer gemeinsamen Gesprächsebene
• Wie lässt sich in kurzer Zeit eine persönliche Beziehung zum Kunden aufbauen?
• Fragetechniken
• Das Beratungsgespräch: Kundennutzen statt „Technikerlatein“
• Telefontraining
• Richtige Problemanalyse
• Die Reklamation als Chance
• Gesprächsführung mit schwierigen Kunden
• Einwandbehandlung
• Aktives Zuhören
• Weitergabe von Informationen und Zusammenarbeit mit Verkauf und Entwicklung
• Ausführliches Praxistraining typischer Gesprächssituationen beim Kunden

Methoden:
Trainerinput, praxisorientierte Übungen, Analyse von Beispielen und Situationen aus dem Berufsalltag der Teilnehmer, Gruppenarbeit

Hinweise:

• Inhouse-Schulung
  Auch als firmeninterne Weiterbildung möglich. Informationen dazu erhalten Sie bei Frau Carola Matschulat, Tel.: 0511/3107-392, weiterbildung(at)hannover.ihk.de 
   
• Förderung
  Wenn Ihr Arbeitgeber die Voraussetzungen des Förderprogramms „Individuelle Weiterbildung in Niedersachsen (IWiN)“ erfüllt, kann ihm ein Zuschuss zu den Seminargebühren gewährt werden! Interesse? Details finden Sie unter
  http://www.iwin-niedersachsen.de oder direkt bei der IHK Hannover, Christine Vogel, Tel. 0511/3107-275, iwin(at)hannover.ihk.de.
  
  Bitte beachten Sie: Der Antrag muss vor einer verbindlichen Anmeldung bzw. vor dem verbindlichen Abschluss des Vertrages mit dem Bildungsträger bei der zuständigen regionalen Anlaufstelle (RAS) gestellt und bewilligt werden! Er sollte daher mit einer ausreichenden Vorlaufzeit eingereicht werden.

Anmeldung:
Eine Anmeldung zur Veranstaltung ist erforderlich! Anmelden können Sie sich formlos per Mail (weiterbildung(at)hannover.ihk.de) oder online über den Anmelde-Link.