Schwierige Situationen am Telefon erfolgreich meistern

Termin(e):: 29.3.2012
9.00-17.00 Uhr

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Veranstaltungsort:: IHK Hannover
Schiffgraben 49
30175 Hannover

Kosten:: 220 € + 19 % USt. (brutto 261,80 €) inkl. Verpflegung und Seminarunterlagen

Seminarnummer: 612157
Referentin: Beate Schiele
Teilnehmerkreis: Vertriebsmitarbeiter

Inhalt:
Mitarbeiter am Telefon sind gefragt, die mitdenken und flexibel auf Kunden reagieren können. Gerade in schwierigen Gesprächssituationen zeigt es sich, wie sicher Sie durch gekonnte Gesprächstechnik und Empathie auch unzufriedene Kunden wieder gewinnen können. Durch das bewusste Einstellen auf die unterschiedlichen Kundentypen, Vielredner, aggressive oder arrogante Kunden, lassen sich viele Gesprächssituationen des Tagesgeschäfts leichter meistern.

Im praxisorientierten Seminar lernen die Teilnehmer, wie ihnen durch Änderung der eigenen Sichtweise, Ärger erspart bleibt, und wie sie sicher mit Einwänden und Reklamationen umgehen.

Seminarprogramm:

Fragetechnik gezielt einsetzen
Effektive Einwandbehandlung
Praktische Übung von Konfliktsituationen am Telefon
Auswertung von simulierten Telefonaten
Reklamationsgespräche erfolgreich führen
Wie behandele ich die unterschiedlichen Kundentypen
Aktives Zuhören – richtig einsetzen

Methoden:
Lehrgespräch, praktische Übungen

Hinweise:

Inhouse-Schulung
Auch als firmeninterne Weiterbildung möglich. Informationen dazu erhalten Sie bei Frau Carola Matschulat, Tel.: 0511/3107-392, weiterbildung(at)hannover.ihk.de
Förderung
Wenn Ihr Arbeitgeber die Voraussetzungen des Förderprogramms „Individuelle Weiterbildung in Niedersachsen (IWiN)“ erfüllt, kann ihm ein Zuschuss zu den Seminargebühren gewährt werden! Interesse? Details finden Sie unter
http://www.iwin-niedersachsen.de oder direkt bei der IHK Hannover, Christine Vogel, Tel.: 0511/3107-275, iwin(at)hannover.ihk.de.

Bitte beachten Sie: Der Antrag muss vor einer verbindlichen Anmeldung bzw. vor dem verbindlichen Abschluss des Vertrages mit dem Bildungsträger bei der zuständigen regionalen Anlaufstelle (RAS) gestellt und bewilligt werden! Er sollte daher mit einer ausreichenden Vorlaufzeit eingereicht werden.

Anmeldung:
Eine Anmeldung zur Veranstaltung ist erforderlich! Anmelden können Sie sich formlos per Mail oder online über den Anmelde-Link.

Ihr(e) Ansprechpartner/-in:
Carola Matschulat
Tel.: 0511/3107-392
E-Mail: weiterbildung@hannover.ihk.de

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern nach § 13 BGB steht nach Maßgabe der folgenden Hinweise ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zwecke abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann:

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Vertragsschluss und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312g Absatz 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs. Der Widerruf ist zu richten an:

IHK Projekte Hannover GmbH
Schiffgraben 49
30175 Hannover
Fax: 0511/3107-440
E-Mail: weiterbildung(at)hannover.ihk.de

Widerrufsfolgen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung sowie Nutzungen (z. B. Gebrauchsvorteile) nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren beziehungsweise herausgeben, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Dies kann dazu führen, dass Sie die vertraglichen Zahlungsverpflichtungen für den Zeitraum bis zum Widerruf gleichwohl erfüllen müssen. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung, für uns mit deren Empfang.

Besondere Hinweise

Ihr Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Vertrag von beiden Seiten auf Ihren ausdrücklichen Wunsch vollständig erfüllt ist, bevor Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben.

Ende der Widerrufsbelehrung

Allgemeine Geschäftsbedingungen