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Donnerstag, 24. Mai 2012
Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
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- Kosten:
- 220 € + 19 % USt. (brutto 261,80 €) inkl. Verpflegung und Seminarunterlage
Seminarnummern: 612231 bzw. 612268
Referentin: Dipl.-Pädagogin Brigitte Rischmann
Teilnehmerkreis: Innendienstmitarbeiter, die Kunden verkaufsunterstützend betreuen.
Inhalt:
In dem Seminar lernen die Teilnehmer, das Unternehmen optimal zu repräsentieren, kunden- und nutzenorientiert zu telefonieren, Gesprächsziele am Telefon durchzusetzen und Konflikte am Telefon abzubauen.
Seminarprogramm:
- Ablauf eines Telefongespräches
Die optimale Gesprächsvorbereitung
Der sympathische Gesprächseinstieg
Das kundenorientierte Telefonieren
Das erfolgreiche Gesprächsende - Gesprächsführungstechniken am Telefon
Fragetechnik
Aktiv Zuhören
Nutzenargumentation
Einwandentkräftung - Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- Besondere Gesprächsanlässe
Aktive Kundenbetreuung
Neukunden gewinnen
Reklamationsgespräche
Hinweise:
- Inhouse-Schulung
Auch als firmeninterne Weiterbildung möglich. Informationen dazu erhalten Sie bei Frau Carola Matschulat, Tel.: 0511/3107-392, weiterbildung(at)hannover.ihk.de
- Förderung
Wenn Ihr Arbeitgeber die Voraussetzungen des Förderprogramms „Individuelle Weiterbildung in Niedersachsen (IWiN)“ erfüllt, kann ihm ein Zuschuss zu den Seminargebühren gewährt werden! Interesse? Details finden Sie unter
http://www.iwin-niedersachsen.de oder direkt bei der IHK Hannover, Christine Vogel, Tel.: 0511/3107-275, iwin(at)hannover.ihk.de.
Bitte beachten Sie: Der Antrag muss vor einer verbindlichen Anmeldung bzw. vor dem verbindlichen Abschluss des Vertrages mit dem Bildungsträger bei der zuständigen regionalen Anlaufstelle (RAS) gestellt und bewilligt werden! Er sollte daher mit einer ausreichenden Vorlaufzeit eingereicht werden.
Anmeldung:
Eine Anmeldung zur Veranstaltung ist erforderlich! Anmelden können Sie sich formlos per Mail oder online über den Anmelde-Link.
Ihr(e) Ansprechpartner/-in:
Carola Matschulat
Tel.: 0511/3107-392
E-Mail: weiterbildung@hannover.ihk.de