Empfang und Rezeption: Aushängeschild des Unternehmens

Seminarnummer: 612127
Referentin: Bärbel Wedmann-Tosuner, Fachinstitut für Management (FIM)
Teilnehmerkreis: Mitarbeiter/innen im Bereich Empfang und Rezeption 

Inhalt:
Für Kunden und Gäste ist der Empfang die Visitenkarte des Unternehmens. Der erste Kontakt entscheidet in wenigen Sekunden über Sympathie oder Antipathie. Eine wirklich gute Betreuung prägt sich ein, sie wirkt als entscheidender Imageträger. Von Mitarbeitern/innen im Empfangsbereich wird eine gleichbleibende Freundlichkeit, Umsicht, ein „kühler Kopf“ in Stresssituationen und Kompetenz erwartet. 

In dem Seminar lernen die Teilnehmer/innen, sich rasch und richtig auf die verschiedenen Mentalitäten und Verhaltensformen von Kunden und Gästen einzustellen.

Seminarprogramm:

• Besuchermanagement - Von der Begrüßung bis zur Verabschiedung
• Sympathiefaktoren als Entscheidungsträger
• Serviceorientierte Kommunikation nach Sender-Empfänger-Aspekt
• Kundenorientiert telefonieren - English on the phone
• Beschwerdemanagement - Der unheimliche Multiplikator
• Konfliktsituationen erkennen-vermeiden-bewältigen
• Streßbewältigung im Berufsalltag
• Gästebetreuung International - Umgang mit Gästen aus fremden Kulturkreisen

Methoden:
Lehrgespräch, Einzel- und Gruppenarbeit, Fallbeispiele

Hinweise:

• Inhouse-Schulung
  Auch als firmeninterne Weiterbildung möglich. Informationen dazu erhalten Sie bei Frau Carola Matschulat, Tel.: 0511/3107-392, weiterbildung(at)hannover.ihk.de
   
• Förderung
  Wenn Ihr Arbeitgeber die Voraussetzungen des Förderprogramms „Individuelle Weiterbildung in Niedersachsen (IWiN)“ erfüllt, kann ihm ein Zuschuss zu den Seminargebühren gewährt werden! Interesse? Details finden Sie unter http://www.iwin-niedersachsen.de oder direkt bei der IHK Hannover, Christine Vogel, Tel. 0511/3107-275, iwin(at)hannover.ihk.de.
  
  Bitte beachten Sie: Der Antrag muss vor einer verbindlichen Anmeldung bzw. vor dem verbindlichen Abschluss des Vertrages mit dem Bildungsträger bei der zuständigen regionalen Anlaufstelle (RAS) gestellt und bewilligt werden! Er sollte daher mit einer ausreichenden Vorlaufzeit eingereicht werden.

Anmeldung:
Eine Anmeldung zur Veranstaltung ist erforderlich! Anmelden können Sie sich formlos per Mail oder online über den Anmelde-Link.