Ein ansprechendes Website-Design, transparente Prozesse, die Beachtung rechtlicher Anforderungen – dies sind die Grundlagen der Vertrauensbildung im Online-Handel. Wer wirklich Vertrauen schaffen möchte, muss jedoch darüber hinausgehen: Internet-Gütesiegel, vertrauensstiftende Zahlungsverfahren und Kundenbewertungen sind nur einige Beispiele für Möglichkeiten, um die Anonymität des E-Commerce zu überwinden. 

Der Leitfaden behandelt die wesentlichen Ansatzpunkte, die Online-Händler beachten sollten, um möglichst wenige grundsätzlich kaufwillige Kunden zu verlieren. Dabei wird zwischen „rechtlichen Anforderungen“, „Basisanforderungen“ und gezielten „vertrauensbildenden Maßnahmen“ unterschieden.

Der 32-seitige Leitfaden wurde erstellt vom E-Commerce-Center Handel (ECC Handel), das wie begin, das E-Business-Beratungszentrum der IHK Hannover, Mitglied im Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr ist. Die Arbeit des Netzwerks wird durch das Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie gefördert. 

• Leitfaden „Vertrauen im Online-Handel - Ein Leitfaden für kleine und mittelständische Unternehmen“

Tipp: Seminar: "Erfolgreich handeln im Internet – Online-Shops unter der Lupe"
Hat ein potenzieller Kunde einmal den Weg auf die eigene Website gefunden, gilt es für Unternehmen, diesen mit einer kundenfreundlich gestalteten Website zu begeistern, damit aus dem potenziellen Kunden ein tatsächlicher Kunde wird. Ein Seminar am 23. Februar informiert über Erfolgsfaktoren.

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