Ein eigener Online-Shop ist im E-Commerce in der Regel der wichtigste Vertriebskanal. Viele Online-Händler verkaufen darüber hinaus auch über Vertriebswege wie Auktions- und Verkaufsplattformen. In einer aktuellen Umfrage hat das Forschungsinstitut ibi research an der Universität Regensburg versucht, den aktuellen Stand im E-Commerce sowie Trends und Entwicklungen in den Bereichen Shop-Systeme, Warenwirtschaft und Versand herauszufinden. Für die Studie wurden im Juni 2011 über 500 Händler online befragt.

Die wesentlichen Ergebnisse:

Obwohl es bei den Shop-Systemen grundlegende Unterschiede hinsichtlich Funktionsumfang, Kosten, Einrichtungs- und Wartungsaufwand etc. gibt, läßt sich eine Tendenz feststellen: Während größere Händler oft auf Eigenentwicklungen (11 Prozent) setzen, nutzen kleinere Händler häufig eher kostenlose (38 Prozent) oder Kauf- (33 Prozent) und Mietshops (16 Prozent).

Bei der Erstauswahl eines Systems sind vor allem die Kosten der wichtigste Entscheidungsfaktor, während bei einem Systemwechsel vor allem Schnittstellen zu bestehenden Systemen bzw. bessere Funktionalitäten den Ausschlag geben.

Neben dem Shop-System setzen vor allem die größeren Händler auf ein Warenwirtschaftssystem, das optimaler Weise möglichst nahtlos mit dem Online-Shop zusammenarbeitet. Dennoch sind bei einem Drittel der befragten Händler beide Systeme nicht direkt kompatibel.

Knapp 60 Prozent der Händler verschicken über 100 Sendungen pro Monat. Für die Auswahl eines Versanddienstleisters sind geringe Versandkosten sowie kurze Lieferzeiten nicht immer die wichtigsten Kriterien. Zusatzleistungen wie Kundenidentifizierung, internationaler Versand, Paketversicherung oder auch Retourenabwicklung rücken in den Vordergrund. Dabei setzt mehr als die Hälfte der Befragten bisher auf nur einen Versanddienstleister.

Die Hälfte der Händler kennt die eigene Retourenquote nicht. Aus Sicht der Befragten führen detaillierte Produktbeschreibungen, professionelle Verpackung sowie kurze Lieferzeiten zu einer Verringerung der Retourenquote.

• Studie „Shop-Systeme, Warenwirtschaft und Versand So verkaufen Online-Händler“

Veranstaltungstipp:

Im Tages-Seminar „Shop auf dem Prüfstand: Konversionsrate & Kundenbindung“ am 10. Mai in der IHK Hannover dreht sich alles rund um das Thema „Online-Shop“.

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