Angesichts eines steigenden Wettbewerbsdrucks wird es gerade für kleine und mittlere Unternehmen immer wichtiger, ihre Kunden langfristig zu binden. Eine moderne Software für Customer Relationship Management (CRM) kann sie dabei unterstützen und viele Arbeitsschritte erleichtern. Der aktualisierte und erheblich erweiterte Leitfaden „Customer Relationship Management – eine Chance für den Mittelstand“ zeigt anschaulich die jeweiligen Stufen einer CRM-Einführung im Unternehmen – von der Analyse im Vorfeld über die Projektkonzeption bis zur Implementierung bzw. der permanenten Optimierung des Systems.

Ergänzt wird der Leitfaden durch zahlreiche Praxistipps, u. a. auch zu Datenschutz und Sicherheit im CRM und konkrete Entscheidungshilfen in Form von Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Checklisten. Verweise auf aktuelle Technologietrends wie Mobile Business, Social CRM oder Cloud Computing sowie ausgewählte Praxisbeispiele erfolgreicher CRM-Projekte in verschiedenen Branchen runden das Informationsangebot des Leitfadens ab.

Inhalte des Leitfadens im Einzelnen:

• Ist-Aufnahme im KMU zur Einführung eines CRM-Systems
• CRM-Einführung im KMU: Projektrahmen und Anforderungskonzept
• CRM-Einführung im KMU: Vorbereitung, Softwarelieferung bis zum Betrieb
• Sicherheit und Datenschutz beim CRM
• Der CRM-Markt verändert sich – Technologietrends
• Praxisbeispiele und Praxisbeiträge
• Übersicht: CRM-Anbieter

• Leitfaden „Customer Relationship Management – eine Chance für den Mittelstand“ (73 Seiten)

Zusätzlich steht interessierten Unternehmern ein Online-Check zum Thema CRM zur Verfügung. Mit dessen Hilfe kann der aktuelle Stand der Nutzung von CRM-Systemen im Unternehmen festgestellt und Hindernisse bei der CRM-Einführung ermittelt werden. Am Ende der Umfrage erhält jeder Teilnehmer eine Übersicht über die Qualität seiner Kundenbeziehungen.

• Online-Check “Kundenbeziehungsmanagement (CRM) im Mittelstand"

Der Leitfaden sowie der Online-Check wurden im Rahmen der vom Bundeswirtschaftsministerium geförderten Initiative „Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr“ erstellt.